경영학 이론정리 직무분석, 직무평가, 직무이론

직무분석

 
1. 직무분석
직무표식이란 직무의 번호나 명칭 등을 의미하는 것이고 직무개요란 직무를 요약한 것을 의미한다. 직무표식과 직무명칭은 직무기술서와 직무명세서에 모두 들어가야 한다. 직무기술서에는 직무의 내용이 중심이 되어 기술되고 직무명세서에서는 직무수행요건 중 인적요건이 중심이 되어 작성된다. 직무분석을 통하여 직무의 특성에 관한 자료와 정보를 직무의 특성에 중점을 두고 기록, 정리한 문서는 직무기술서이고 직무명세서는 직무기술서에 기초하되 직무의 인적요건에 비중을 두고 기록한 문서이다.
 

직무평가

1. 직무평가
직무평가의 방법에는 서열법, 분류법, 점수법, 요소비교법이 있다. 강제할당법, 중요사건서술법, 행동기준평가법, 체크리스트법 등은 인사고과(성과평가)의 방법이다. 직무평가는 현재 수행하는 직무수행방식의 장단점을 평가하는 것이 아니라 직무의 상대적 가치를 평가하는 것이다. 여기서 주의할 점은 직무평가에서 평가하는 직무의 가치는 직무의 절대적 가치가 아니라 직무의 상대적 가치라는 것이다. 서열법은 직무의 수가 많고 직무의 내용이 복잡하게 되면 1등부터 꼴등까지 서열을 형성하는 것이 어려운 일이고 서열결과에 대한 시비가 발생하게 된다. 따라서 서열법은 직무의 내용이 복잡하고 직무의 수가 많으면 사용하기 곤란하다. 핵심이 되는 몇 개의 기준 직무를 선정하고, 평가하고자 하는 직무의 평가요소를 기준 직무의 평가요소와 비교하여 평가한 후 금액으로 환산하는 방법은 요소 비교법이다. 직무평가는 직무분석을 한 후 실시한다. 따라서 직무 분석의 결과로 얻어진 직무기술서와 직무명세서를 활용하여 직무평가를 하게 된다. 직무급은 직무에 급여를 부여한 제도로 직무급 하에서 급여차이는 직무 간의 난이도 차이에서 발생하게 된다. 따라서 직무급을 사용하기 위해서는 직무간 난이도차이를 파악해야 하는데 이를 위해서는 공정한 직무평가가 반드시 선행되어야 한다. 점수법과 요소비교법은 계량적 방법에 해당하고, 분류법과 서열법은 비계량적 방법에 해당한다. 직무 대 기준으로 평가하는 방법은 분류법과 점수법이 해당되며, 직무 대 직무 기준으로 평가하는 방법은 서열법과 요소비교법이 해당된다. 따라서 계량적이면서 직무 대 직무를 평가하는 방법은 요소비교법이다. 직무평가의 목적은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것이다. 조직에 필요한 직무인지 여부를 평가하고 개선점을 찾아내는 것은 직무평가와 거리가 먼 개념이다. 직무급은 직무에 급여를 부여한 제도로 직무급 하에서 급여차이는 직무 간의 난이도 차이에서 발생하게 된다. 따라서 직무급을 사용하기 위해서는 직무 간 난이도차이를 파악해야 하는데 이를 위해서는 공정한 직무평가가 반드시 선행되어야한다. 직무수행에 필요한 인적요건에 관한 정보를 구체적으로 기록한 것이 직무명세서이다. 서열법은 정성적 방법으로 직무를 전체적으로 바라보고 평가한다. 직무를 세부요소로 구분하여 직무들의 상대적 가치를 판단하는 것은 계량적 방법인 점수법이나 요소비교법에 해당하는 방법이다. 사전에 등급이나 기준을 만들고 그에 맞게 직무를 판정하는 방법은 분류법에 해당한다. 직무평가는 직무 간의 상대적 난이도를 결정하는 과정 직무분석의 과정은 우선 분석대상 할 직무를 선정한 후 직무 관련 자료를 수집하여 직무분석을 실시하고 그 결과로 직무기술서와 직무명세서를 작성하게 된다. 직무명세서에는 직무수행에 필요한 인적요건들이 기술되는데 가장 대표적인 인적요건들에는 필요지식, 기술, 역량, 능력, 자격요건 등이 있다. 2005년도에도 같은 내용의 지문이 출제되었다. 직무평가는 직무 간의 상대적 난이도를 파악하는 것을 목적으로 하는 것이지 현재 직무의 문제점과 개선방안을 도출해 내는 것을 목적으로 하지는 않는다. 직무확대와 직무충실화도 시험에 자주 나오는 주제이다. 직무확대는 수평적 측면에서 작업의 수를 증가시키는 것이고 직무충실화는 수직적인 측면에서 직무를 확대하는 것이다. 직무평가방법 중 서열법은 비계량적인 방법으로 직무의 수가 많아지면 사용하기 어렵기 때문에 직무의 수가 적은 소규모 조직에 적합하다. 분류법, 요소비교법, 점수법, 서열법 등은 직무평가의 방법이다. 해당 직무를 수행하기 위해 필요한 지식, 기술, 능력 등 직무수행요건을 기술하는 것은 직무명세서이다. 관찰법, 질문지법, 중요사건법, 면접법 등은 직무분석의 방법이다. 수행하는 과업의 수와 다양성을 증가시키는 수평적 직무확대를 직무확대라고 한다. 직무충실화는 수직적 직무학대를 의미한다.
 

직무이론

1. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론
직무특성이론에서 제시한 핵심 직무특성은 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백이다. 직무의 전문성 대신 과업의 중요성이 포함되어야 한다. 직무특성이 직무성과로 바로 연결하지 않고 매개변수로 작업자의 심리상태를 사용한 것이 특징이다. 과업의 중요성은 보기에 나온 것이 정의이다. 과업의 정체성이란 직무가 요구하는 전체로서의 완결정도를 의미하는 것으로 전체 직무 중에서 과업이 차지하는 범위의 정도를 의미한다. 통상 과업의 정체성이 높으면 직무를 보다 의미 있는 것으로 인식하게 된다. 직무특성이론은 직무충실화개념을 사용하지만 매개변수와 조절변수를 넣어 개인차를 고려했다는 특징을 갖고 있다. 과업의 정체성과 과업의 중요성이 0이어도 기능의 다양성이 높으면 동기유발잠재력 지수값은 0이 나오지 않는다.
 
동기유발잠재력지수
기능다양성 +과업정체성+과업중요성자율성 x피드백