경영학 이론정리 직무특성이론, 직무관리

직무특성이론

 
1. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론
기술다양성, 과업정체성, 과업 중요성은 작업의 의미감에 영향을 미친다. 자율성은 책임감에 영향을 미치며 피드백은 수행 결과에 대한 지식에 영향을 미치게 된다. 잘못된 보기를 바르게 고치면 다음과 같다. 기술다양성은 업무수행에 요구되는 기 술이 얼마나 여러 가지인가를 뜻하며, 다양성이 높은 직무에서 수행자는 의미성을 느끼게 된다. 과업정체성은 업무내용이 시작부터 끝까지 전체에 관한 것인지 아니면 일부에만 관여하도록 되어있는지에 관한 것으로, 정체성이 높은 직무에서 수행자는 의미성을 느끼게 된다. 자율성은 업무수행에서 개인에게 부여된 자유와 재량권 정도로서, 자율성이 큰 직무에서 수행자는 업무에 대한 책임감을 느끼게 된다. 피드백은 업무자체가 주는 수행성과에 대한 정보의 유무를 뜻하며, 수행자가 인지하는 상황의 불확실성을 줄어주며 수행자는 수행결과에 대한 지식을 얻게 된다. 과업정체성이란 과업의 완결성 정도로 과업이 전체 작업에서 차지하는 범위를 의미한다. 과업의 정체성을 과업을 하는 방법의 정의라고 생각하여 업무행방법이나 절차를 명확히 하는 것이라고 오해하면 안 된다. 결과변수에는 높은 직무만족, 높은 동기부여, 낮은 이직률과 결근율, 높은 업무성과 등이 포함된다. 성장욕구가 강한 사람은 동기부여잠재력 지수가 높은 업무가 적합하다. 과업중요성과 과업정체성이 높으면 동기부여잠재력지수 값은 높아진다. 성장욕구는 직무특성과 심리상태 사이에 조절변수로서 역할을 한다. 따라서 성장욕구가 강한 사람은 자율성이 많은 직무를 수행할수록 직무에 대한 책임감을 더 많이 경험하게 된다. 중요 심리상태에는 작업의 의미에 대한 경험, 결과의 책임 경험, 직무수행 결과에 대한 지식이 포함된다. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론에 의하면 기술의 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성은 직무수행자가 해당 직무에서 의미감을 경험하게 하고, 자율성은 직무수행자가 해당직무에서 책임감을 경험하게 하고, 직무수행과정에서 피드백은 직무수행자가 해당직무에서 직무수행 결과에 대한 지식(과업에 대한 인식)을 갖게 한다. 도전적인 목표를 제시하는 것은 직무특성이론과는 관계없으며, 성장욕구는 개인마다 차이가 존재하는 욕구로 직무특성이론에서는 조절변수의 역할을 수행한다.

직무관리

1. 직무관리
수평적 직무확대는 유사한 직무의 종류를 확대시키는 것 이고 의사결정과 관련된 직무의 권한 등을 확대시키는 것은 수직적 직무확대에 해당한다. 직무 확대는 전문화된 단일과업을 수평적으로 확대하여 과업의 수를 늘리는 것인 반면, 직무 충실화는 종업원의 직무를 수직적으로 확대하여 직무의 책임을 가중시키는 것이다. 직무평가는 직무의 상대적 가치를 결정하는 과정이고 누가 어떤 직무를 수행하는 것이 적절한지는 인사고과와 관련된 내용이다. 중요사건기술법, 자유기술법, 행위고과법 등의 방법 들은 모두 인사고과 방법이다. 직무분석의 방법에는 관찰법, 면접법, 질문서법, 경험법, 중요사건서술법, 종합법 등이 있다. 직무특성모형에 의하면 기능의 다양성, 과업의 중요성, 과업의 자율성, 정체성 및 결과의 피드백의 다섯 가지 요인을 핵심직무차원으로 한다. 또한 조절변수로 개인의 성장욕구 강도, 지식 및 기술 수준 등을 언급했다. 존재욕구는 조절변수에 해당하지 않는다. 직무평가는 직무들의 상대적 가치를 평가하는 활동으로 직무에 따라 급여를 책정하는 직무급제도를 사용하기 위해서는 반드시 시행해야 한다. 직무충실화는 수직적인 직무확대로 작업자가 수행하는 직무의 의사결정 권한과 책임을 수직적으로 증가 시키는 개념이다. 직무분석은 직무의 내용과 직무수월요건을 파악하는 것으로 직무를 구성하는 과업을 구제 화하는 것은 직무의 내용을 파악하는 것에 해당하고 직무 수행에 요구되는 사항에 대한 정보를 수집 정리 하는 활동은 직무수행요건을 파악하는 것에 해당한다. 직무학대는 과업의 단조로움을 극복하기 위하여 직무의 범위를 수평적으로 확대하는 것이다. 수직적으로 직무의 범위를 확대하는 것은 직무충실화이다. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론에서 5대 핵심직무특성에는 기능의 다양성, 과업정 체성, 과업중요성, 자율성, 피드백이다. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론에 의하면, 핵심직무 특성에는 기능다양성, 과업완결성, 과업중요성, 자율성, 피드백이 있다. 성장욕구는 개인차에서 고려되는 변수이다. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론에 의하면, 과업중요성이 높은 직무를 수행할수록 직무에 대한 의미감을 많이 느끼게 된다. 재량권과 책임은 변화시키지 않고, 수행하는 작업의 종류만 증가시키는 직무 재설계 방법은 수평적 직무학대이다. 직무충실화는 수직적 직무확대로 재량권과 책임의 변화가 따라온다. 서열법은 직무의 수가 많을 때는 사용하기 곤란하다. 요소비교법은 기준직무를 요소별로 평가한 후 특정직무와 기준직무를 요소별로 평가하는 방법으로 이 방 법에는 직무의 평가요소를 선정하는 것도 필요하고 기본 선정하는 것도 필요하다. 핵크만과 올드햄이 주장한 직무특성이론에서 핵심직무 특성에는 기능다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백이 포함된다. 직무의 독립성은 해당되지 않는다. 과업의 다양성을 증진시키기 위해 직무의 수를 증가시키는 것은 직무확대이다. 직무평가를 할 때에는 등급분류 기준을 설정하는 것은 분류법이다. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론에서 중요심리상태에는 작업에 대한 의미감, 작업 결과에 대한 책임감, 직무수행 결과에 대한 지식이 있다. 작업에 대한 만족감은 결과변수에 해당한다.